认识达内从这里开始

社区营销对于运营来说一直都是一个很大的难题，一方面是管理不好的话容易变成一个广告泛滥的地方，另一方面如果内容营销太过的话，又会造成用户的流失。所以，如何保障社区的正常发展就需要我们从多方面来实施了，今天，我们就一起来了解和学习一下，如何才能保障一个社区或者是论坛的正常发展，下面就开始今天的主要内容吧。

清理广告帖、垃圾帖

社区里的广告帖、外链帖等垃圾帖，对于论坛整体环境的危害是母庸置疑的。充斥着广告、外链的版面，是很难吸引到用户的。就好像一个小区里，遍地都是垃圾的话，还会有人愿意来住嘛?所以，我首先做的是将社区打扫干净，这样才好招徕八方游客。

删帖的工作，一般论坛都会有防水墙自动处理，但还是会有一些帖子会成为漏网之鱼，需要人工操作删帖。像百度贴吧的运营总监就曾经说过，百度贴吧每天要删除近200万的垃圾帖，可谓是运营不息，删帖不止。

用马甲发帖

在社区论坛的环境打扫干净之后，我就开始着手内容的运营，首先用到了社区运营里最常用的手段：用马甲以用户的身份发帖。这种方法在新社区运营初期时最为常用，运营工作人员不仅要做发帖的楼主，制造有争议性的话题，还需要用马甲来自己为自己喝彩鼓掌，精分成好几个不同立场的用户发起讨论。要说明的是，这里用马甲的目的只是生产一些内容，活跃论坛的气氛，并不会涉及恶意造假的行为。

大部分人都是爱看热闹的，就像生活中如果有人在吵架的话，很快就会有一大群不明真相的群众来围观。而表现在网络上时，就是我们都爱看“吵架”帖，吵得越厉害越好，嗯，“前排兜售瓜子板凳，强势围观”。所以，在社区运营时，有争议性的话题是一直需求的，如果能有一些知名人士、意见领袖来参与，那就更好了，更容易引爆氛围，吸引大量用户。

精选原创内容产出

对于社区中的用户来说，他们很容易产生如同在现实社区中生活的心理，因此会在很多时候表现的像现实生活中一样非常关心邻居家的鸡毛蒜皮的小事，关注他人的故事，所以如同装修论坛里的装修日记、亲子社区里的宝妈日记、旅游社区里的游记等等这样的内容，虽然常常内容非常简单，文案配图也不够专业，但是却能吸引众多的用户点击互动。所以我在用户还无法做内容产出时，代为做这些内容产出。

整合型内容的产出

与碎片化的内容相比，整合型内容(大型攻略帖、集合帖)具有较高的整体性，同时对文案编辑的要求较高，因而一般情况下是没有用户来做这个的，但是这些干货内容是支持社区的内容骨架，就像主食一样，味淡却又不可缺失。

意见领袖的召回与培养

由于这个论坛之前有运营一段时间，虽然接手前流失了很多用户，但是我还是从之前的帖子中找到了一些由于论坛冷清而离开的意见领袖，一个个与他们进行沟通交流，召回了一部分。同时，在论坛中寻找一些积极份子，培养他们成为新一批的意见领袖、发帖达人。这一部分人，在之后都贡献了许多优质的内容，同时也在日常发帖中带动了论坛气氛，在线下活动中也为我们提供了非常多的助力。

做社区的时候，有一批人是绕不开的，那就是意见领袖，意见领袖对社区的重要性众所周知，因而社区运营人员需要和他们保持良好的关系，成为朋友。

社区规则的制定

我们在规范商家发言的时候，发现之前的版规已经不太适合当时的环境了。实际上，我们本该在制定好社区规则之后，再做商家的规范化要求，甚至应该说，我们本应该在第一步清理垃圾帖之后就将新的社区规则发布出来。

在运营一个社区时，社区规则的制定是必须的，完成的越早越好，同时还需要根据环境的变化不断做新的调整和补充。

引导用户自发产出优质内容

做社区的同仁大概都会发现，如果单纯靠运营编辑来产出内容的话，毕竟数量有限，而且内容多样性远远不够，而社区中可谓卧虎藏龙，社区中的用户如果能够充分调动起来，可以让社区更富活力，同时更有多样性。

当论坛的人气上涨，氛围渐好时，用户会出于种种需求发布一些优质的内容，这是论坛开始有活力的标志，这第一批种子需要运营人员像呵护幼苗一样惊心呵护，像幼儿园老师鼓励小朋友发言一样鼓励他们继续说下去。

作者：唐向阳

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