认识达内从这里开始

对于设计师来说，如果你设计的产品不能被用户理解或者执行，那么你的设计就是失败的，如果你的设计能够被用户理解，但是需要花费很长时间来学习，那么你的设计就是不完美的，不是人性化设计，为什么会这么说呢？

今天，我们就来讲解一下，在设计产品的过程中，我们是如何来进行人性化设计的。

什么是人性化设计?

相比与十多年前，我们现在日常生活中接触到的东西功能越来越多，不同的电器甚至能互相传递数据，人们的学习成本逐渐提高。比如早期的诺基亚手机，功能虽然不算多，但都会有一本厚厚的说明书告诉你如何使用，哪怕是设置闹钟都会有好几页的说明，现在我们日常操作的软件，可是比闹钟复杂多了。那人们要如何使用呢?

于是，有了人性化设计的理念，这种理念提倡先理解用户的属性，需求，能力和行为，再分析并设计来满足人们的需求。

优秀的设计需要良好的沟通，良好的沟通起始于对心理和技术的理解，告知用户什么是可行的操作，会发生什么，带来什么样的结果，当错误发生时，让用户理解如何修正。体验和心理是分不开的，良好的体验将带来愉悦的感受。

人性化的设计需要充分了解和满足用户，人往往是通过潜意识做出判断的，你理解的用户的需求也许只是个伪需求。因此，人性化设计提倡尽可能不要限定问题，快速测试不同的概念，每次测试后有所改进，找到真正的需求。

设计七原则

日常心理学中提出了七条设计原则

1.可视性

所设计的产品能不能让用户明白怎么操作是合理的，在什么位置以及如何操作。用户是否容易认知。

可视性好的产品，用户在第一眼就能通过潜意识明白如何操作，甚至不需要思考。

2.示能

简单来说，示能就是告诉展示能做什么。比如一把椅子，它本来只是几块木头，但是通过设计成椅子的形状，人就能本能地知道它是可以供自己坐在上面休息的。在软件中，一个需要点击的部分会被设计成按钮，按钮传达出它可以被点击，这种特性就是示能。

3.意符

意符听起来有点难理解，它和示能的关系很紧密，你可以把它理解为传达意念的符号，它是示能的符号提示功能。比如指明方向的箭头，可以点击的文字链下的横线。

意符是一种提示，告诉用户可以采取什么行动，已经该如何操作，它必须是可以感知的，否则不起作用。

一个意符可以是词语，图形化的区域，你可以把意符串联成一个连贯的整体。

比如，需求用户点击一个区域，会设计一个按钮，这叫做设计意符。它本设计成容易点击的样子，这叫做设计示能。

4.反馈

紧跟着意符后便是反馈，接着按钮的比喻，当按钮被用户点击后，好的互联网产品会设计好按钮的点触效果，如果发生错误，还需要设计好对应的提示。这些叫做反馈，告知用户刚才的操作是可行的并且是已经执行的。

互联网产品特别明显，当网络不好的情况下，一个点击按钮跳到新界面的操作，如果按钮没有设计点触效果，用户点击按钮，并没有跳转到对应的界面，就会给用户造成极大的困扰。“是不是我没点中按钮?”，“这是怎么回事?按下去怎么没有反应”，“难道这个不是按下去的吗?是不是我哪里弄错了?”

反馈必须是及时的，即使延迟1/10秒都会让人不安。

反馈是体验中相当重要的一环，却常常被忽视。

5.约束

约束即提供物理，逻辑，语义，文化的约束指导行动，让用户容易理解。

6.映射

映射表示两组事物要素之间的关系，做什么，产生什么样的后果。

如果能清晰理解控制，行为和预期结果之间的映射，产品就会容易使用。

自然的映射遵循格式塔心理学的两个原则：

分组：相关的控件应该组合在一起

邻近：控件应该靠近所要控制的对象

好的映射需要用心、规划、思考和理解人们的行为方式，在此基础上让他们理解如何使用。

7.概念模型

概念模型应该是简化的说明，告诉你事物是如何工作的。

比如一把剪刀，当我说起剪刀时，你头脑中是不是第一反应就想出了一把剪刀的形状，你也知道如何使用它剪裁东西。但是，如果我给你一把造型非常奇特的剪刀，你从来没有见过，当我要求你使用它剪裁东西时你不懂如何使用。这种情况就是，这把剪刀不能提供给你一个良好的概念模型。

人们心中所理解的事物如何运作的概念模型也被称作心理模式。如果你需要用户好好使用你的产品，那么请给他一个易于理解的概念模型。

好的概念模型有一个重要的判断属性：即用户是否能预测自己的行为结果。

设计应该利用好示能，意符，良好的映射还有约束指导用户的行为，减少不当行为发生的机会。

当不当行为发生时，要利用好反馈让人发现并纠正，结合简单清晰的概念模型，人们了解到发生了什么和系统的状态，判断自己的合理行动次序，提升总体体验。

让用户获得积极心理，拥有愉悦的心情， 这便是好的人性化设计。

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