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生活习惯是我们在日常生活中慢慢形成的，对于用户的商业习惯来说也是如此，但是用户并不会主动去形成某些商业习惯，是需要企业去引导和教育用户，让用户在使用产品的过程中慢慢形成习惯，这就是我们常说的如何教育用户的原因。

今天，太原达内请到了许多企业的运营推广员，让他们来给大家分享一下，如何在商业活动中去形成用户习惯。

1. 快速获取用户

有相当的用户基数，是培养用户习惯的前提条件。在这个阶段需要快速获取到大量的目标用户。在用户获取的过程中，通常需要花费掉相当一部分的真金白银，这就是我们常常提到的「获客成本」。

获取用户的渠道非常多，通常有各种各样的广告，搜索引擎优化(SEO)，新用户注册优惠，推荐朋友获得优惠券。但是作为一个初创公司，资金远远是比不上大公司的。这个时候就需要注重用户获取的效率。

简而言之，就是在最好的渠道上投入更多的钱。

怎样区分渠道的优劣呢?这就需要对获取来的用户进行渠道/来源分析，监测多种多样的获客情况，包括不同广告渠道&搜索引擎的用户量，以及之后的持续转化和用户留存情况，例如：通过数据分析工具GrowingIO制作柱形图、气泡图、堆积图等各种图表，我们可以看到不同渠道的用户的具体数量，以及使用时长，页面停留时长等核心指标，了解获取用户的效率：

2. 培养用户习惯(核心转化流程)

培养用户使用习惯不是一蹴而就的，需要引导用户一次次地完成核心使用流程，也就是用户从进入产品到最终解决问题的整个过程。这个过程在不同产品内是不一样的，比如优步的核心使用流程应该是：「打开App」-「确定目的地」-「输入上车地点」当用户多次经过这样的流程，用户习惯就逐步的建立了。

相反的，一旦用户没有完成核心使用流程，就可能最终流失。如何衡量核心流程的转化情况呢?可以通过漏斗了解转化效果的变化情况，并定位流失的原因，搭建更为高效的转化流程。

在将核心转化步骤定义成漏斗之后，就可以追踪到用户的转化率总量，以及转化率的趋势，可以对转化率不理想的步骤进行针对性优化，例如，在上面这张漏斗图中，我们可以看到第二步「确定目的地」到第三步「驶入上车地点」之间，转化率只有28.9%：

按照不同的维度进行拆分，就会发现比如在Android 4.1 的操作系统中，流失率很高，可能是对该版本的操作系统性能支持不够优秀，在选择目的地时有卡顿的现象。基于这些判断，我们就可以初步做出一些调整。

3. 持续激活用户(各种活动运营)

用户在完成一次转化后，通常会选择退出。在使用习惯没有形成之前，可能不会主动进入，这时就需要持续对用户进行“刺激”。例如：给用户进行推送，发放优惠券，或者举行大规模的优惠活动，激活用户的目的，是为了促使用户再一次地进入转化流程，继续习惯的巩固。

通常使用留存分析衡量激活效果，直观地看到每次激活后，唤回了多少老用户回访。

例如，运营部门开展了一次针对唤回用户的打车券活动，同期用户的留存率相较于之前有了明显的提高，呈现了这样的趋势：

说明本次活动已经造成了一部分用户的自发活跃，形成了更稳固的习惯，通过一次次的运营活动，周期性地刺激老用户使用，有利于形成用户的自发性活跃。

我们需要将产品融入到生活中，让用户觉得生活就应该是这样的，就是要用微信/支付宝买单、用滴滴/优步打车、用饿了么/美团外卖叫外卖。而在这个过程中，是需要通过获取用户、培养用户使用核心功能等一系列的产品和运营实现的，在每个阶段用数据分析的方法进行检测，实时优化和调整，最后形成用户习惯，实现产品和公司的迅速增长。

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