认识达内从这里开始

作为一个ui设计师，当用户有需求的时候，我们如何才能客观的为我们的客户设计符合要求和解决用户需求的产品呢？这就要求设计师在制作原型图的过程中加入同理心的换位思考方式，假设自己是用户，那么你希望看到的功能就是我们需要设计的方向。

作为UI设计师，更重要的是获取用户最原始的需求，并聆听用户的需求，长期并有规律地发现，整理以及修复用户的反馈和问题。那么，我们是否应该成立一套用户反馈解决方案的体系，来帮助用户提升体验，帮助团队提升解决问题的效率?具体如下：

1、建立一个长期的用户反馈系统

持续的收集用户反馈的问题，并将问题流转到相应的单元解决，以天或周的周期来规律性解决问题。问题收集后需要对问题进行分类。

比如：该问题是主流程功能还是分支功能，再分该问题属于交互类，还是功能类，还是UI视觉类。分类问题的目的是为了解决源头的问题，而不是出现一个问题而解决一个问题。这样的话，问题依然会源源不断地出现。当一个类别的问题一直出现的时候，我们就应该追本溯源看看问题是不是出在起始点。

发现了问题之后我们需要每周固定的时间点来进行问题评审，召集所有利益相关者：产品，交互，视觉，开发以及测试，并将问题进行程度排布，解决优先级划分，问题解决时间排期。

在不同的角色对于不同问题的解决时间是不同的，所以这里对于问题严重程度进行分级，以便在定义问题的优先级的时候更好的参考，并定义问题。

当然这个是很理想的状态，只有当ued在整个产品环节中有足够地位的时候才有可能做这些，如果ued团队做不到这么高地位这些想法也是不可能被推动的，这和公司性质，文化，以及领导有关，不详细叙述(你们懂的)。

2、采用线上电访或线下和用户交流

在每次需求评审，交互评审和UI评审时，记录有争议的地方，并走查上一个版本问题是否已解决的跟进，并整理出问题文档。每周固定时间可以采用线上电访或线下和用户交流，获得我们想要的反馈信息。

3、自己发现需求，并验证需求。

用户反馈的问题分类

1、异常状态考虑不全

举个我们自己产品的例子，交互说明写的不完整，异常状态确实，导致用户觉得出现异常可能都是没有网络，而我们的用户群体是40岁左右文化程度较低的人群，他们不善于使用wifi，所以一碰到异常情况他们可能都认为是没有网络造成的，长此以往，用户逐步流失。

2、走查不到位

在上线之前，交互和视觉对于开发出来的产品没有做系统性，全面性的走查，导致出现交互上，用户体验上的bug。

3、功能问题

目前很多公司的产品都出于探索阶段，甚至还没有盈利。这个时候功能缺失或者不完善可能是用户的一个痛点，所以就需要参考优先级来排期上线功能。

4、行业生态圈的问题

就拿我们公司产品来说，我们是做公路物流的，就存在货代(发货)和司机两种角色。在这个生态圈中，司机需要靠货代发的货来赚取收益，货代而是收取一部分提成，那么货代提成收的多，司机收益就少。甚至司机有被货代骗的情况，这时候这些问题就需要运营，市场来解决，如何选择优质的货代，将平台整体水平提高。

最后，解决了问题，事情还没有完。还需要去关注问题解决的效果如何。对业务和用户是否带来实质的价值，请查看数据结果。问题的解决能带来业务指标上提升，或者功能实用量的激增。

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